{"id":26,"date":"2016-11-16T14:22:01","date_gmt":"2016-11-16T13:22:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.2minuteslearning.fr\/?p=26"},"modified":"2019-05-10T15:30:15","modified_gmt":"2019-05-10T13:30:15","slug":"le-metier-de-standardiste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.2minuteslearning.fr\/le-metier-de-standardiste\/","title":{"rendered":"Le m\u00e9tier de standardiste"},"content":{"rendered":"\n

Par d\u00e9finition, un standardiste r\u00e9ceptionne, donne les renseignements demand\u00e9s et au besoin, oriente les personnes qui appellent au t\u00e9l\u00e9phone vers une autre personne ou un autre service. Mais quelles sont donc les d\u00e9tails des activit\u00e9s d’un standardiste ? <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Quelles sont les activit\u00e9s principales d’un standardiste ?<\/h2>\n\n\n\n
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Il (ou elle) assure la r\u00e9ception de tout appel t\u00e9l\u00e9phonique et identifie chacun d’eux. Il analyse la demande du correspondant et r\u00e9pond \u00e0 sa requ\u00eate ou le dirige vers une autre structure ou un autre service. Il s’occupe de la mise en relation et du suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel, dans le cas o\u00f9 l’interlocuteur demand\u00e9 est absent ou si le poste est occup\u00e9. Autant que possible, il fournit les renseignements que r\u00e9clame son correspondant. Et naturellement, pour pouvoir donner toutes ces informations, il doit avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es de l’entreprise o\u00f9 il travaille, des d\u00e9tails sur les objectifs et les missions de celle-ci, la politique de travail et l’organisation interne etc. Il doit \u00e9galement \u00eatre inform\u00e9 des actualit\u00e9s de l’entreprise ainsi que des \u00e9v\u00e9nements du moment, ce qui le pr\u00e9parera \u00e0 un in\u00e9vitable afflux d’appels.<\/p>\n\n\n\n

Savoir-faire et connaissances indispensables pour acc\u00e9der au poste de standardiste<\/h2>\n\n\n\n
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Une personne qui souhaite exercer le m\u00e9tier de standardiste doit \u00eatre capable d’utiliser les consoles t\u00e9l\u00e9phoniques et divers supports indispensables \u00e0 la pratique du m\u00e9tier, tel qu’un annuaire \u00e9lectronique. Il lui faut aussi ma\u00eetriser les techniques d’accueil t\u00e9l\u00e9phonique. Outre ces aspects techniques, un candidat au poste de standardiste doit avoir un sens de l’\u00e9coute tr\u00e8s aigu, et apprendre \u00e0 ne pas interrompre son correspondant. Un tel respect est primordial dans ce m\u00e9tier. De plus, il doit pouvoir s’exprimer avec clart\u00e9 et aisance. Il est aussi dans l’obligation de respecter les consignes qu’il a re\u00e7ues et bien conna\u00eetre les missions, le fonctionnement de l’organisation au sein de laquelle il travaille mais aussi les organisations apparent\u00e9es ou voisines o\u00f9 il peut orienter son correspondant.<\/p>\n\n\n\n

Les tendances d’\u00e9volution du m\u00e9tier<\/h2>\n\n\n\n
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Le fait est que le m\u00e9tier de standardiste est l’un des m\u00e9tiers destin\u00e9s \u00e0 \u00e9voluer rapidement. Il faut dire qu’\u00e0 notre \u00e9poque o\u00f9 l’informatisation conna\u00eet un essor formidable et o\u00f9 l’administration virtuelle prend de plus en plus le pas sur l’administration classique, le standardiste doit actualiser constamment ses aptitudes et connaissances. De plus, le risque de perdre le m\u00e9tier s’accro\u00eet avec l’av\u00e8nement des standards dits intelligents. Le nombre de postes \u00e0 pourvoir tend \u00e0 diminuer car les agents sont de plus en plus multi-fonctionnels.<\/p>\n\n\n\n

Etudes et formations indispensables<\/h2>\n\n\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, il n’y a pas de formation sp\u00e9cifique pour acc\u00e9der au poste de standardiste. Le plus souvent, c’est l’entreprise elle-m\u00eame qui forme celui ou celle qui est recrut\u00e9(e) \u00e0 l’utilisation de son standard. Toutefois, il est g\u00e9n\u00e9ralement requis le niveau de 3e, et certaines entreprises pr\u00e9f\u00e8rent embaucher ceux qui ont des qualifications professionnelles de la vie administrative des entreprises. Autrement dit, ils privil\u00e9gient ceux qui sont titulaires d’un Bac pro gestion-administration, Bac pro m\u00e9tiers de l’accueil, Bac techno STMG et MC (mention compl\u00e9mentaire) accueil-r\u00e9ception.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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